В этой статье вы узнаете, что происходит с вашим аккаунтом, если вы по какой-то причине решите приостановить работу в сервисе или перестанете его оплачивать.
Из-за чего происходит блокировка
В сервисе LPTracker есть внутренний системный статус, когда мы считаем аккаунт неактивным. Статус «не активен» получают аккаунты:
У которых баланс в кабинете стал отрицательным или равным 0.
У которых не активирован тариф.
У которых сработала система «антифрод».
В первом случае работа аккаунта будет приостановлена, даже если есть активный действующий тариф (любой). Минимально для работы сервиса должен быть активирован тариф при любом балансе больше 0 рублей. Т.е. если у вас на балансе, например, 100 рублей, есть активный тариф, то весь сервис будет работать. Но вы можете звонками в течение дня израсходовать эти 100 рублей. И уйти в небольшой минус и тогда сервис перестанет работать, даже если до истечения активного тарифа останется 29 дней. Поэтому при пополнении аккаунта всегда прогнозируйте свои траты. Для планирования бюджета используйте информацию из статьи по ссылке.
Во втором случае работа аккаунта будет приостановлена, даже если у вас на аккаунте будет 100 тысяч рублей. Для работы сервиса вам нужно выбрать тариф, который соответствует вашим задачам. К подобной причине неактивного аккаунта относится, например, ситуация, когда вы выбрали тариф, но на аккаунте недостаточно денег для его оплаты. Например, нужный вам тариф стоит 1200 рублей, а у вас на аккаунте только 1000. Система не будет списывать тариф в минус, т.к. тогда, согласно 1 условию, аккаунт всё равно будет неактивным.
Поскольку наш партнёр телефонии является лицензированным оператором связи, на их стороне есть система защиты от мошенничества. Если будет доказано, что с номера нашего клиента совершались звонки мошеннического характера, мы заблокируем аккаунт перманентно. У сервиса LPTracker есть и дополнительная собственная система противодействия мошенничеству, которая выявляет подозрительную активность ещё на ранних стадиях. Если контрольная проверка сотрудником безопасности подтвердит мошенническое действие, аккаунт будет заблокирован. Но уже не перманентно.
Баланс и активность тарифа в случае такой блокировки не имеют никакой роли. Если владелец заблокированного аккаунта выполнит просьбу о предоставлении юридических данных, и они пройдут проверку, работу аккаунта восстановят.
Данные аккаунта: сколько хранятся и когда удалятся
Теперь давайте разберём, что происходит у пользователя с данными на аккаунте, когда его аккаунт станет неактивным.
Сперва разделим содержимое пользовательского аккаунта на три категории:
Подключенные номера телефонов;
Записи звонков;
Пользовательские настройки сервиса;
Лиды и информация в них;
Детализация баланса.
Первым, что будет удалено с неактивного аккаунта, — подключенные номера телефонов. После получения статуса «не активен» арендованные номера телефонов сохраняются за пользователем от 30 дней. Почему от? Если на аккаунте есть деньги, то в первую очередь за аренду номеров будут идти списания оттуда. Как только деньги на аккаунте закончатся, баланс аккаунта будет уходить в минус 30 дней. Т.е. эти 30 дней LPTracker будет платить аренду номеров оператору из своих средств. Если пользователь решит восстановить работу в течение этого времени, чтобы сделать баланс положительным, потребуется компенсировать отрицательный баланс, но номера будут сохранены. Если номер всё же будет удалён к моменту возвращения работы в сервисе, его можно будет попробовать восстановить через техническую поддержку. В таком случае пользователю нужно будет оплатить подключение этого номера. Спустя 30 также удалится и бесплатно выданный номер телефона. При восстановлении работы у вас его не будет.
Записи звонков пользователей хранятся 180 дней, независимо от выбранного тарифа, активности или неактивности аккаунта. Т.е. эти данные будут удаляться регулярно.
Пользовательские настройки сервиса и информация, связанная с лидами, удаляются только через 180 дней с момента, как аккаунт стал неактивным. Т.е. если пользователь регулярно пользуется аккаунтам, его личные данные не будут удалены. Но если аккаунт будет неактивным полгода, то, например, такие данные, как карточки лидов, автоворонки (включая роботов и их кэш) и сами проекты, будут безвозвратно удалены.
Детализация баланса хранится 3 года для действующих аккаунтов и 180 дней со дня, когда аккаунт стал неактивным.
Как приостановить работу?
Если пользователь по каким-то причинам решит приостановить работу, например, для некоторых отраслей бизнеса свойственна сезонность, то вот рекомендации, как минимизировать расходы и не потерять записи в CRM.
Первое, что нужно сделать, — это оптимизировать списание за арендованные номера телефонов. Если пользователю не понадобятся какие-то номера телефона в будущем, следует удалить их, чтобы за них не списывались деньги. Оставить следует те, которые точно пригодятся. Например, некоторые наши клиенты оставляют оффлайн номера, которые они размещают на печатных материалах или наружных рекламах. Следует рассчитать, сколько ежедневно будет списываться за аренду номеров в месяц, и пополнять в период простоя аккаунт хотя бы на эту сумму. Так номера телефонов к моменту возобновления работы будут сохранены за аккаунтом. Подробнее о стоимости подключения номеров можно узнать здесь.
Следует выгрузить базу лидов. Это самое ценное, что есть на пользовательском аккаунте. Как сделать выгрузку, можно узнать по ссылке. После возобновления работы вы сможете экспортировать их обратно, если пауза превысит 180 дней. Если не превысит, то они сохранятся.
Скачайте важные для вас звонки. Например, если вы продолжите работать с клиентом в будущем и захотите переслушать звонок для контекста. Как это сделать, можно узнать по ссылке.
Удалите банковские карты для автоплатежа и выключите сам автоплатёж. Как это сделать, можно узнать по ссылке.
Скачайте акты сверки для бухгалтерии. Узнать, как это сделать, можно по ссылке.
Дополнительно, если вы хотите поставить работу в сервисе на паузу, но всегда хотите иметь доступ к информации, имеет смысл удалить сотрудников. Так вы будете платить абонентскую плату только за 1 пользователя. Как это сделать, можно узнать по ссылке. Можно также отключить себя (главный аккаунт) из звонков, чтобы не было списаний за звонки. Для этого достаточно в правом верхнем углу личного кабинета нажать на тумблер, чтобы его фон сменился с зелёного на белый. Для наглядности см. изображение ниже
По материалу этой статьи и любым другим вопросам вы всегда можете обратиться в техническую поддержку. Успехов в работе!