Чтобы скачать запись звонка, необходимо перейти в раздел Телефония → Детализация звонков, найти интересующую запись и нажать левой кнопкой мыши кнопку «Скачать запись», как показано на изображении:
Далее начнётся процесс скачивания записи, либо вам будет предложено выбрать место для скачивания (см. пример изображения):
Если вам не требуется скачивать саму запись, а нужна только ссылка на скачивание, например, чтобы отправить коллеге, необходимо по кнопке «Скачать запись» нажать правой кнопкой мыши. В появившемся выпадающем списке выбрать левой кнопкой мыши «Копировать адрес ссылки». Готово, ссылка на запись звонка скопирована в буфер обмена. Теперь её можно добавить куда-либо при помощи команды горячими клавишами Ctr+V или мышью при помощи нажатия правой кнопкой мыши и команды «Вставить» из выпадающего списка. Перейдя по этой ссылки начнётся процесс загрузки, аналогично тому, как если бы вы делали это из личного кабинета.
Важное замечание. На записи звонков не попадают гудки дозвона. Поэтому, если запись не доступна для скачивания (кнопка скачивания чёрная, а не синяя), скачать запись не получится. Такое может быть в звонках, где не дозвонились или линия была занята.