(не актуально) Не удается сменить стратегию звонков

Последние изменения: 28.07.2020

Почему нельзя сменить стратегию переадресации вызовов?

Мы готовим к выходу новый функционал, который позволит Вам выстраивать стратегии самостоятельно, в зависимости от различных факторов.

Пример по стратегии "По очереди":

  1. Вызов поступает на 1-го сотрудника
  2. Если сотрудник не отвечает, вызов перенаправляется на другого конкретного сотрудника или даже группу сотрудников, выбранных Вами в настройках.

Поэтому на время разработки и тестирования была оставлена самая конверсионная стратегия «Звонить всем доступным операторам».

В одном из ближайших обновлений, которые происходят раз в две-три недели, Вы сможете настроить переадресацию звонков так, как это нужно именно Вам.

Почему из всех стратегий оставили именно «Звонить всем...»?

«Звонить всем доступным операторам» создает здоровую конкуренцию между сотрудниками, становится видно, кто из менеджеров больше работает (и кого можно за это поощрить). Что, естественно, повышает мотивацию сотрудника к работе и выполнению плана.
Кроме того, клиенту не приходится ждать на линии, пока вызов перейдет от одного сотрудника на другого, что очень важно, т.к. помогает уменьшить время до связи с менеджером, оставляя клиента "тёплым".

Помогла ли вам статья?