В разделе Телефония → Стратегия звонков настраивается распределение звонков по всем типам лидов.
Настройка переадресации тесно связана с разделом Сотрудники. Звонки распределяются по выбранной стратегии на сотрудников, которые работают в момент вызова и настроены на прием звонков соответствующего типа.
Подробнее о настройке сотрудников
Стратегия вызова сотрудников
В этом поле выбирается последовательность, в которой звонок будет распределяться между сотрудниками.
Доступны три варианта переадресации: звонить всем доступным операторам, по очереди и по очереди с запоминанием последней позиции.
- Звонить всем доступным операторам. При выборе этой стратегии вызов поступает всем работающим с проектом сотрудникам. Лид привязывается на сотрудника, который первый возьмет трубку.
- По очереди. Все звонки сначала будут попадать на первого сотрудника в списке. Если первый сотрудник не ответит, вызов перейдет на следующего в очереди сотрудника. Очередь изменяется перетягиванием сотрудника вверх или вниз.
В примере на скриншоте все звонки сначала поступают на сотрудника Игорь. Если первый сотрудник не ответит, вызов пойдет на Елизавету, затем на Владимира. Если никто из сотрудников не возьмет трубку, очередь повторится сначала, пока звонок не будет принят.
Время ожидания
В поле Время ожидания указывается время, в течение которого вызов будет ожидать ответа от каждого из сотрудников. По умолчанию это время составляет 30 секунд.
Возвращаясь к примеру на скриншоте выше, 30 секунд звонок будет поступать первому сотруднику - Игорю. Если Игорь не ответит в течение 30 секунд, вызов пойдет на следующего сотрудника - Елизавету и т.д.
Если телефон первого сотрудника на момент звонка занят или недоступен, система не будет ожидать 30 секунд - вызов сразу будет переведен на следующего сотрудника.
Мы не рекомендуем указывать время ожидания меньше 30 секунд. Особенно если сотрудники принимают звонки на мобильный телефон, т.к. в этом случае время переадресации на несколько секунд увеличивается и зависит от качества сети сотового оператора.
Внимание! Если сотрудник принимает звонки на мобильный телефон, обязательно отключите на нем вторую линию и голосовую почту.
При включенной второй линии, вызов не будет сразу переходить на свободного сотрудника. Вместо этого первому сотруднику параллельно будет поступать второй вызов.
Если же у сотрудника активна голосовая почта, когда телефон сотрудника будет недоступен или выключен, звонок вообще не пойдет на других сотрудников, а клиент попадет на голосовую почту.
Единый номер
В этом поле указывается номер, который при звонках по всем типам лидов будет отображаться у клиентов. Например, если посетитель Вашего сайта закажет обратный звонок, когда ему поступит вызов, не телефоне клиента отобразится именно этот номер.
По умолчанию в качестве отображаемого используется резервный онлайн номер. Если к проекту подключен хотя бы один оффлайн номер, его также можно использовать в качестве отображаемого.
Если после этого клиент решит перезвонить Вам, вызов будет зафиксирован в системе, а запись разговора сохранится в истории звонков.