В логике CRM-системы LPTracker есть ряд сущностей:
Контакт - физическое или юридическое лицо, которое обратилось в Вашу компанию и обладает уникальными контактными данными (телефон, e-mail, мессенджер);
Лид - потенциальный клиент (обращение). Если говорить о примерах, то один контакт, обратившийся в Вашу пиццерию вчера за "4 сыра", а сегодня за "Маргаритой", является двумя разными лидами (от одного контакта);
Сделка - факт передачи денег в Вашу компанию конкретным лидом.
Таким образом, объединение нескольких лидов в один чаще всего не совсем корректно, ведь LPTracker автоматически создает новый лид, как только "видит", что один и тот же пользователь повторно обратился в Вашу компанию через CallBack или форму на Вашем сайте.
Важно отметить, что новый или повторный лид может быть создан через CallBack, заявку с формы сайта или вручную сотрудником.
Входящий или исходящий звонок не создает новый/повторный лид.