Лид - это обращение потенциального или существующего клиента в Вашу компанию.
Все лиды привязаны к какому-то контакту и не могут существовать отдельно от него. В системе не может быть лида, не привязанного к какому-либо контакту.
Например, когда посетитель заказывает на сайте обратный звонок, выполняется проверка, есть ли в системе аккаунт с таким номером телефона. Если контакт уже есть, лид привязывается к нему. Если нет - создается новый контакт с соответствующим номером телефона, и лид привязывается к этому контакту.
Тип захвата (способ создания лида)
Все обращения, которые посетители оставят на Вашем сайте, будут автоматически попадать в раздел Лиды. Рассмотрим, какие виды обращений - типы захвата - есть в системе.
- Заявка с сайта - создаются при заполнении любой формы Вашего сайта. Лиды создаются не при нажатии на кнопку Отправить, а при вводе в форму контактных данных: номера телефона или email. Даже если форма по какой-то причине не будет заполнена до конца и отправлена, в системе будут сохранены все данные, введенные в форму.
- Callback - лиды, созданные через виджет обратного звонка.
- Звонок - лиды, которые создаются при звонке на онлайн или оффалйн номера, подключенные в разделе Телефония (подробнее о функции Call Tracking). Такие лиды создаются только при первом входящем звонке. Все последующие вызовы попадают в историю звонков контакта без создания повторного лида.
- Звонок на резервный номер - лиды, которые создаются по звонку на резервный номер.
- Звонок без посещения сайта - лиды, которые создаются при звонке на активный онлайн номер в момент, когда он не привязан к посетителю сайта. Например: лид зашел на сайт, записал номер и позвонил после того, как время привязки номера к нему истекло.
- Идентификация посетителя - лид, созданный по идентификации профиля посетителя. Подробнее о виджете Идентификация посетителей
- Импорт - лиды, загруженные в систему с помощью импорта базы. Подробнее об импорте.
- Созданный вручную - лиды, созданные в CRM вручную.
- API - лиды переданные по api в нашу систему.
- Гибкий поиск лидов по сегменту - лиды, которые были предоставлены операторами связи и банками по настроенному сегменту покупки лидов.
Настройка полей лидов и сделок осуществляется в разделе Конструктор полей.
Подробнее о разделе Конструктор полей.