Эта инструкция поможет настроить чат-бота во входящей схеме таким образом, чтобы он не пересекался с чат-ботами из автоворонок и не мешал их работе.
Разных чат-ботов можно создать в двух местах:
1. в автоворонках;
2. во входящей схеме распределения заявок (Телефония->Настройка входящих заявок->Чат/мессенджеры);
Приоритет чат-бота во входящей схеме выше.
Поэтому если чат бот есть и во входящей схеме, и в автоворонках, то клиенту отправятся сообщения именно из входящей схемы, а не от автоворонки. И дальше лид пойдет по сценарию входящей схемы, а не автоворонки.
Как сделать, чтобы с клиентом работал чат-бот из автоворонки, а не из входящей схемы?
Избежать сложностей с приоритетами чат-ботов очень несложно. Просто добавьте в начало ветки Чат/мессенджеры проверку условия.
В нашем примере чат-бот из автоворонки отправляет исходящие сообщения всем лидам на шаге воронки "Отправить КП". Поэтому мы можем добавить в настройках входящей схемы такое же условие: Шаг воронки - Отправить КП
Таким образом чат-бот из входящей схемы начнет работать с лидом, только если шаг воронки в нем не равен "Отправить КП". А лиды с шагом воронки "Отправить КП" после блока условия пойдут по ветке "Равно". Ниже в этой ветке ничего не настроено, поэтому сценарий входящей схемы сразу закончится.
Далее с лидом будет работать уже не входящая схема, а автоворонка из нашего примера, т.к. лид попадает под ее условие "Шаг воронки = Отправить КП"
Аналогично можно настроить исключающие условия не только по шагу воронки, но и по любым другим удобным вам полям. Логика простая - берем условие из авторонки и добавляем его в начало ветки Чат/мессенджеры во входящей схемы. Ветку "Равно" оставляем пустой, чтобы лиды, попадающие под условие, вышли из входящей схемы и подхватились автоворонкой.