Бывает такое, что необходимо реализовать разный график обработки входящих обращений для разных менеджеров.
Это без труда можно настроить в разделе настройка входящих заявок при помощи блока "расписание"
Более подробная инструкция в коротком видео:
https://rutube.ru/video/4958632c9d40d71b0511eacba04aaef5/