Данная ситуация возможна по нескольким причинам:
в таблице лидов/сделок выбран определенный вид (сохраненный фильтр)
у сотрудника снята галочка "может видеть новые лиды, если есть необработанные"
у сотрудника отсутствует галочка на пункте "может видеть лиды других сотрудников"
Чтобы увидеть все лиды, достаточно в таблице лидов/сделок нажать на "Показать все", а также проставить указанные галочки в профиле сотрудника.