Чтобы следить за тратами в личном кабинете LPTracker нажмите левой кнопкой мыши на зелёный прямоугольник с суммой вашего баланса в правом верхнем углу. В появившемся меню нажмите левой кнопкой мыши на кнопку «Детализация баланса». У вас откроется страница с детализацией вашего баланса, где есть информация о всех ваших списаниях и пополнениях.
Списание абонентской платы за тариф
На изображении выше показано, как можно узнать условия вашего тарифа. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Абонентская плата:».
Абонентская плата за тариф списывается с вашего аккаунта один раз за предстоящие 30 дней сразу за всех сотрудников, подключённых в момент оплаты тарифа. Можно оплачивать тариф на несколько месяцев вперёд, так тариф будет стоить дешевле. Если после оплаты тарифа вы подключите или удалите сотрудника, то тариф в днях пересчитается автоматически. Если сотрудников станет больше, срок действия тарифа в днях сократится до периода, на который хватит уже оплаченной ранее суммы за абонентскую плату. Если количество сотрудников уменьшилось, срок действия тарифа в днях увеличится.
Оплата звонков
Подробно увидеть стоимость конкретных звонков можно в разделе «Детализация звонков», где напротив каждого звонка указывается стоимость разговора. Детализация баланса же носит больше технических характер, поэтому в столбце описание будет указан только тип списания «Оплата звонка #».
Плата за звонок списывается после завершения звонка согласно тарифам. Звонки тарифицируются поминутно, т.е. если звонок длился 15 секунд, спишется как за 1 минуту разговора, если звонок длился 61 секунду (1:01), то спишется как за 2 минуты разговора.
Подключение и аренда номеров
В системе LPTracker вы можете арендовать как городской, так и мобильный номер телефона. Стоимость аренды и инструкция, как подключить номер, можно узнать здесь. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Подключение номера». Стоимость самой аренды номера в детализации баланса будет называться «Абонентская плата номера».
Плата за подключение номеров взимается единоразово после подключения. Абонентская плата номера списывается ежедневно. Поэтому, если номер вам точно больше не нужен, удалите его, чтобы не платить за него.
Обратите внимание, что 1 номер LPT выдаёт пользователям бесплатно после первого пополнения баланса. За него не взимается абонентская плата и плата за подключение, но звонки через него тарифицируются аналогично остальным. Поэтому, даже если этот номер попадёт в спам, не удаляйте его. Вдруг он вам ещё пригодится.
Списания за SMS
Вы можете настроить SMS-оповещения для клиентов и сотрудников по новым лидам/сделкам, пропущенным звонкам, техническим изменениям в системе и т.д. Подробно ознакомиться с тарифами на SMS можно здесь. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Оплата смс оповещения #».
Плата за SMS списывается после отправки сообщений. LPTracker не отслеживает факт получения сообщений адресатами. Может быть так, что у адресата стоит блокировщик сообщений (в т.ч. теневой), т.е. он сообщение не видел по факту, но т.к. сообщение было отправлено, списание произошло.
Оплата SIM-карт
Пользователи могут заказать специальные физические SIM-карты LPTracker, чтобы не быть привязанными к качеству интернета для SIP-телефонии. Более подробно об особенностях работы с нашей SIM-картой см.здесь. Стоимость звонков см.здесь. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Оплата симкарт».
Абонентская плата за SIM-карты списывается ежедневно после её активации. Обратите внимание, что доставка физических SIM-карт происходит не внутри LPTracker, она оплачивается отдельно (не будет отражено в детализации баланса).
Списания за робота
Работа робота включает ряд статей по списанию. В детализации баланса все статьи будут разделены, а не суммироваться. В детализации баланса в столбце описание будет указано:
«AI: Тестирование инструкции. Токены:» — когда вы тестируете в текстовом формате AI-модель, и бот выдаст вам сгенерированный ответ, произойдёт списание;
«AI: обновление карточки для лида #. Токены:» — списание происходит после того, как бот внесёт изменения в карточку по итогам состоявшегося диалога;
«AI: генерация текста для лида #. Токены:» — списание происходит после состоявшегося диалога с использованием AI-бота.
«Голосовой бот» — списание за распознание речи клиента происходит после завершения звонка как с использованием устаревшего блочного робота, так и современного AI-бота. Если вы купите пакет голосового робота, то в детализации будет следующее описание «Голосовой бот: xxxx мин». После покупки пакета отдельные списания не будут отражены в детализации баланса.
Обратите внимание, что для работы бота на AI затрачиваются токены. В детализации баланса будет указано точное количество использованных токенов в каждом конкретном звонке. Подробнее о том, сколько стоит работа бота, включая стоимость токенов, см.здесь.
Идентификация посетителей
Пользователи LPTracker могут получать номера телефонов посетителей своего сайта, интегрированного с личным кабинетом. Подробнее о том, как это работает и сколько стоит см.здесь. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Платная идентификация».
Списание за идентификацию посетителей происходит после того, как на этапе воронки «Идентификация посетителя» появится соответствующий лид. Обратите внимание, что списания за идентификацию посетителей могут происходить даже после отключения это функции. Это связано с тем, что система отправляет запрос на идентификацию контрагенту, ответ на который может быть получен через 1-2 дня, в течение которого пользователь мог выключить эту услугу. В связи с этой особенностью баланс пользователя может уйти в минус из-за пришедших идентификаций.
Платежная комиссия
Платёжную комиссию взымает сервис приёма платежей в размере ~5% от суммы пополнения. В детализации баланса в столбце описание будет указано «Платежная комиссия оператора». Это списание, как правило, идёт сразу за пополнением баланса. Обратите внимание, что при подключении автоплатежа каким-либо способом комиссия списывается только при первом пополнении. Все дальнейшие оплаты будут идти без комиссии. При пополнении баланса через расчётный счёт комиссия не взимается.
Прочие платные услуги
Пользователи могут заказывать различные услуги у LPT, напрямую не относящиеся к работе самого сервиса. Это могут быть индивидуальные доработки сервиса под вас, покупка франшизы, настройка CRM или робота под ключ, обучение по созданию голосовых роботов, идентификации посетителей с сайтов конкурентов и т.д. Такие списания тоже отражаются в детализации баланса в столбце описание: «списание за настройку под ключ» или «списание баланса вручную».
Такие платежи, как правило, взимаются в виде предоплаты до оказания услуг. Подробнее о подобны платных услугах вы можете узнать в службе заботы пользователей.
ВАЖНО. Сотрудники LPTracker не попросят вас заплатить за сервис переводом кому-то на карту. Все платежи сервиса осуществляются только в личном кабинете. Если вы перевели кому-то деньги на личный счёт, то ответственность за договорённости несёте только вы и тот, кому вы перевели деньги.