Разговоры с менеджерами/операторами записываются автоматически.
Прослушать или скачать записи можно в окне редактировании любого лида/сделки в Истории звонков.

Также возможно перейти к контакту в Детализации звонков при нажатии в строке звонка на кнопку. 

В карточке контакта также можно просмотреть все звонки с этим клиентом

Срок хранения записей телефонных разговоров - более года.

Вы нашли ответ?