В разделе Детализация звонков отображается информация о всех звонках, совершенных через систему.
Здесь Вы сможете посмотреть общее количество входящих и исходящих звонков, их длительность, стоимость, среднюю продолжительность, а также проанализировать количество пропущенных вызовов

Эта информация также отображается в виде графиков.
Вы также можете отфильтровать звонки по множеству параметров.

  • Сотрудник - этот фильтр позволяет посмотреть звонки только одного или нескольких менеджеров.
  • Номер телефона - фильтр по номеру телефона, с которого поступил звонок, т.е. клиентский номер.
  • Дата - фильтр по дате поможет быстро найти все звонки за интересующий период. Важно: фильтрация по кварталам работает по годовым кварталам (1-3, 4-6, 7-9 и 10-12 месяцы), а не последним 3 месяцам от текущего дня.
  • Тип звонка - этот фильтр позволяет отделить входящие звонки от исходящих.
  • Статус звонка - разделение принятых и пропущенных звонков. Фильтр очень полезен, например, если нужно прослушать записи разговоров, т.к. по пропущенным вызовам записей нет.

Ниже отображается список всех звонков с детальной информацией о каждом вызове.

  • Слева выводится точное время звонка
  • При наведении курсора на стрелку рядом со временем входящего звонка, отображается номер (онлайн или оффлайн), на который звонил клиент
  • в поле Откуда при входящих вызовах отображается номер клиента, а при исходящих вызовах - сотрудник, совершавший звонок.
  • В поле Куда соответственно выводится номер звонившего клиента либо сотрудник, принявший звонок.
  • Запись - если звонок был принят, здесь можно прослушать и скачать запись разговора.
  • Статус - здесь можно посмотреть, был ли звонок принят или остался пропущен.
  • в поле Цена выводится стоимость звонка. Подробнее о стоимости звонков
  • в последнем столбце отображается тип устройства, на которое был принят звонок: мобильный, SIP или SIM карта LPTracker. Нажав на кнопку с типом устройства, можно перейти в карточку контакта, к которому привязан звонок.

Если в профиле сотрудника не включена галочка “Может видеть других сотрудников“, то не получится увидеть чужие звонки в детализации!

Вы нашли ответ?