Ниже описаны возможности Smart телефонии и задачи, которые она может решить. А также инструкции по каждому блоку из схемы настроек телефонии. Все эти инструкции также можно найти прямо в личном кабинете, нажав в настройках телефонии на кнопку "Помощь в настройке"

Робот может принимать входящие звонки и отвечать клиентам

Вы можете обрабатывать входящие обращения клиентов без сотрудников. Робот круглосуточно может отвечать клиентам на звонки по заданному сценарию и даже закрывать на продажу. Вы можете составить скрипт продаж, по которому робот может закрыть первичные обращения клиентов и ответить на часто задаваемые вопросы. Например, сколько стоит окно и как вызвать замерщика.

Клиент может круглосуточно получить информацию по заказу без сотрудника

Круглосуточный робот помощник позволяет клиенту получить нужную информацию в любое время, без сотрудника. К примеру, клиент сделал заказ и звонит вечером в субботу, когда никто не работает, чтобы узнать когда будет доставка товара, робот LPTracker сможет предоставить всю необходимую информацию клиенту по заказу.

Вы сможете узнать какие клиенты недовольны работой сотрудников

Smart телефония позволяет клиенту после разговора с сотрудником, сообщить руководителю (с помощью тегирования заявки) о плохой работе сотрудника. Это позволяет автоматически связать по телефону руководителя (или супервайзера) и недовольного клиента, чтобы уладить проблему в течении 60 секунд.

Направлять звонки в зависимости от статуса клиента или выбора клиентом нужного отдела

Если клиент пришел по рекламе яндекса, или с конкретной страницы, или по определенному офферу, то в зависимости от этого можно направлять вызов на определенных сотрудников. А если клиент купил, то направлять звонок уже на аккаунт менеджера, а не в отдел продаж.

Сотрудники вне офиса смогут вносить информацию о клиенте в CRM без компьютера

Мобильные сотрудники могут записывать договоренности с клиентом или ставить напоминания, тегировать карточку клиента без компьютера. Например, быстро отметить кнопками в телефоне (IVR меню) после разговора что необходимо перезвонить клиенту через 2 часа или перенести встречу на другой день. Это позволяет мобильным продавцам вовремя перезванивать и дожимать лидов до оплаты.

Сотрудник после разговора может поставить статус клиента

Cотрудник после разговора может не заходя в CRM через IVR меню отметить важного клиента, или того, кому не смог помочь, чтобы запустить автоворонку, которая обзвонит сама таких клиентов и свяжет с аккаунт менеджером или руководителем.

Робот подскажет сотруднику нужную информацию, а клиенту не придется все повторять еще раз

Перед соединением с клиентом, робот сообщит сотруднику важную информацию о клиенте, последние договоренности, статус заказа, комментарий, по какой рекламе перешел и/или другие возможные данные.

Руководитель может получать уведомления о пропущенных звонках или о новых заявках

Smart телефония, может уведомлять определенного сотрудника о новой заявке, пропущенном звонке, направить звонок по заданному сценарию руководителю (супервайзеру) или отправить уведомление по почте/смс.

Вы можете автоматизировать отправку коммерческих предложений или счетов

Сотрудник может после разговора через ivr меню, отправить коммерческое предложение, счет на почту или по смс всего лишь одним нажатием клавиши на телефоне, а также при получение новой заявки отправлять клиенту продающее письмо или адрес, как проехать к магазину.

Переадресация звонка на нужный отдел в зависимости от статуса заказа в crm

Smart телефония направляет звонки по заданному вами сценарию. Например. Звонить всем сотрудникам сразу. Звонить по очереди (если первый сотрудник занят, вызов пойдет следующему подстраховочному сотруднику). Звонить равномерно по сотрудникам с запоминанием последней позиции (чтобы распределить нагрузку по всему отделу и каждому дать равное количество обращений). Или по сценарию, который подходит вашей компании. Сценарии могут отличаться с учетом наличия оплаты от клиента, статуса заказа, был ли уже разговор с сотрудником и многое другое.

Перевод вызова на определенного сотрудника через ivr меню

Вам не нужно запоминать короткие добавочные номера сотрудников. Меню IVR подскажет вам куда можно перевести вызов. Во время разговора сотрудник может перевести вызов на нужного специалиста, для этого ему нужно нажать ##, звонок клиента будет удержан на линии, а сотрудник получит доступ к переводу звонка через IVR меню.

Проигрывайте разные приветствия клиентам в зависимости от их статуса

Вы можете загрузить разные приветствия вместо гудка, или использовать синтез речи (робота) для озвучки вашего текста и запустить определенное (персональное) приветствие в зависимости от статуса клиента или заказа.

Инструкция по каждому блоку схемы телефонии

Общие настройки: входящая схема и отображаемый номер

Входящий звонок, блок остальные номера

Расписание

IVR меню

Звонить сотрудникам

Звонить клиенту/отправка сообщения

Настройка обратного звонка: звонить сначала клиенту, потом сотруднику или наоборот

Наличие лида

Условия

Редактировать лид

Вставка блока и удаление

Как отключить автоматические звонки с сайта

Вы нашли ответ?