При любом звонке, кроме входящего (когда клиент звонит сам), если в разговоре участвуют сотрудник и клиент - создается два канала связи: звонок от АТС LPTracker сотруднику и звонок от АТС LPTracker клиенту.

Например, сотрудник делает исходящий звонок из личного кабинета.
АТС LPTracker сначала звонит сотруднику - это первый канал связи. Если сотрудник принимает звонки на мобильный, когда он возьмет трубку, начнется поминутная тарификация первого канала связи.
Далее АТС LPTracker начинает звонить клиенту - это второй канал связи. Когда клиент берет трубку, начинается поминутная тарификация второго канала связи.

В разделе Детализация баланса каждый из каналов связи оплачивается отдельными транзакциями.

В разделе Детализация звонков два канала связи для удобства объединяются в один вызов, и рядом с этим вызовом выводится общая стоимость звонка.

По этой же причине с баланса могут списываться средства за звонки со статусом Пропущено или Занято.
Если сотрудник принимает звонки на мобильный, когда он возьмет трубку, начнется поминутная тарификация первого канала связи.
Если клиент не возьмет трубку, не будет тарифицироваться второй канал связи, но спишутся средства за канал связи от АТС LPTracker до сотрудника.

Если сотрудник принимает звонки на SIP или на SIM-карту LPTracker, канал связи от АТС LPTracker до сотрудника оплачиваться не будет, поэтому связь будет значительно дешевле. Подробнее о стоимости звонков

Вы нашли ответ?