Система может быть настроена таким образом, что лид создается только при первом звонке. А при повторных звонках записи разговоров сохраняются в созданный ранее лид. В таком случае будет один лид со множеством привязанных к нему записей разговоров.

Найти лид, по которому недавно был совершен вызов, можно в разделе Детализация звонков. Для этого можно перейти по ссылке "Открыть контакт" в правой части таблицы звонков.

Система может автоматически находить нужный лид во время звонка и предлагать открыть карточку соответствующего контакта.

Для этого достаточно в настройках сотрудников отметить пункт "Поднимать карточку контакта при входящих звонках".

Сотруднику останется только нажать на кнопку "Открыть".

Вы нашли ответ?